Jira Service Management

Jira Service Management je velmi oblíbený nástroj pro zákaznickou nebo interní podporu. Chcete vědět, jak ho správně nastavit? Pak je tento kurz určen pro Vás.

Cílová skupina

Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Managementových projektů

Osnova

• Co je to Jira Service Management
• Licencování a správa uživatelů
• Typy portálů – zákaznický, interní
• Portál – nastavení, přizpůsobení
• Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
• Typy unikátních typů issues v Jira Service Management – Bug, Incident, Service Request
• Workflows – tvorba a správa
• Screens – nastavení a práce s nimi
• Tvorba front a jejich správa
• Reporting v Jira Service Management
• SLA – nastavení a využití
• Customer satisfaction – nastavení a využití
• Reporting v Jira Service Management
• Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
• Automatizace – nastavení a využití
• Role a skupiny – jak je využít v projektech
• Permissions – nastavení a troubleshooting
• Emailové notifikace – nastavení a správa
• Často využívané pluginy pro Jira Service Management

Předpoklady účastníka

• Účastník kurzu má dlouhodobou znalost práce s Jira jako uživatel nebo administrátor
• Orientace v problematice ITIL je výhodou
• Základní znalost systému Confluence je výhodou